PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
Por meio deste, fornecemos a você, como usuário final comercial do Aplicativo de Contato Telecall (doravante denominado “Callphone Pro”), as informações abaixo sobre a coleta de dados pessoais ao fazer uso do Aplicativo. Os dados pessoais incluem todos os dados que se relacionam pessoalmente com você, como: nome, endereço, endereço de e-mail ou comportamento do usuário.
INFORMAÇÕES DE CONTATO DA EMPRESA
Você pode encontrar nossas informações de contato aqui:
Telecall
Endereço : Av. das Américas, 3434 – Bloco 1 – 505 – Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, 22640-102
E-mail : itmanagement@telecall.com
Telefone : +55 21 3030-1010
Responsável pela Proteção de Dados
Temos uma Equipa de Proteção de Dados e um Encarregado da Proteção de Dados (DPO). Se você tiver alguma dúvida relacionada ao processamento de seus dados pessoais ou quiser entrar em contato com nosso DPO, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco usando os detalhes fornecidos abaixo.
Telecall Equipe de Proteção de Dados
E-mail : itmanagement@telecall.com
CONTROLADOR
De acordo com o GDPR, o controlador de dados dos dados pessoais processados no aplicativo é a Enreach Netherlands BV (doravante denominada “Enreach”). Observe que o aplicativo não funcionará corretamente sem um servidor configurado adequadamente, fornecido por nós em nome de seu empregador. O processamento de dados neste servidor é de responsabilidade do controlador que os provisionou da Enreach, na maioria dos casos, este será seu empregador. Essa relação será declarada em um contrato de processamento de dados definindo como nós e nossas respectivas contrapartes cumprimos nossas obrigações sob o GDPR.
FUNÇÕES DO NOSSO APLICATIVO
As funções do nosso App só podem ser usadas em conjunto com um servidor, para o qual você, sua empresa ou seu empregador comprou e configurou uma versão licenciada do software de comunicação Telecall. As funções do aplicativo só estarão disponíveis após autenticação e sincronização dos dados com os servidores correspondentes.
COMO RECOLHEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS
A Telecall é o controlador de dados para o processamento de seus dados pessoais para os fins descritos nesta declaração. Se você optar por não fornecer os dados pessoais, você pode não conseguir fazer uso do serviço/função ou assistência técnica desejados.
Para usuários finais empresariais
Os dados pessoais são coletados diretamente de você ou por meio de seu empregador. Se você escolher fazer login e usar nossos serviços, processaremos os dados pessoais necessários para o fornecimento deste serviço.
Para clientes empresariais
Os dados pessoais podem ser recolhidos através do seu empregador. Se seu empregador nos fornecer seus dados pessoais, presumimos que ele o informou sobre o escopo e a finalidade dessa coleta.
QUE DADOS PESSOAIS RECOLHEMOS E PROCESSAMOS
Ao baixar o App, processamos as informações necessárias para baixá-lo do respectivo marketplace, em particular nome de usuário, endereço de e-mail e número de cliente da sua conta, hora do download, informações de pagamento e ID do dispositivo individual. Não controlamos a finalidade e os meios para a coleta desses dados e, portanto, não somos responsáveis por eles. Processamos os dados apenas na medida necessária para baixar o App para o seu dispositivo e para outros fins técnicos relacionados à disponibilidade e desenvolvimento do App.
Necessário para a prestação do nosso serviço
As categorias de dados pessoais descritas abaixo são processadas e geradas ao usar o App. Esses dados são necessários para fins técnicos para aumentar a facilidade de uso das funções do App e para garantir estabilidade e segurança.
Informação do usuário
Informações de contato
dados de tráfego
contatos comerciais
Lista de contatos do dispositivo (consentimento necessário)
Foto e mídia (consentimento necessário)
Estatísticas de uso (consentimento necessário)
Informações de bate-papo
Informação do usuário
Quando você fizer login em nosso aplicativo, processaremos as informações do usuário conectadas ao seu perfil. Esses dados consistem em: Nome de usuário e senha.
Processamos esses dados com base em uma obrigação contratual acordada com seu empregador.
Informações de contato
Se você entrar em contato conosco por e-mail ou pelo nosso formulário de contato, processaremos as informações necessárias para responder à sua consulta. Esses dados consistem em: Endereço de e-mail e, se fornecido, seu nome e número de telefone.
Processamos esses dados com base em nosso interesse legítimo de responder às suas consultas relacionadas aos negócios.
dados de tráfego
Ao usar nosso aplicativo, os dados de tráfego serão processados. Esses dados são necessários para facilitar a comunicação. Os dados de tráfego são gerados e processados automaticamente quando os usuários finais se comunicam por meio do aplicativo e consistem em: informações sobre os participantes, número chamador e chamado, endereço IP conectado, data, hora, duração da chamada, quantidade de dados usados , e em roaming, registramos a rede que foi utilizada.
Processamos esses dados com base em uma obrigação contratual acordada com a parte que forneceu acesso ao aplicativo. Na maioria dos casos, este será o seu empregador.
contatos comerciais
Ao usar nosso aplicativo, os contatos comerciais podem ser processados pelo serviço para o qual você, sua empresa ou seu empregador comprou e configurou uma versão licenciada do software de comunicação Telecall. Os contatos comerciais são gerenciados e configurados pelo seu empregador e, se aplicados, fornecerão uma visão geral de outros usuários finais comerciais registrados pelo seu empregador.
Os contatos de negócios são acessados e processados após autenticação e sincronização dos dados com os servidores correspondentes.
Processamos esses dados com base em uma obrigação contratual acordada com a parte que forneceu acesso ao aplicativo. Na maioria dos casos, este será o seu empregador.
Lista de contatos do dispositivo
Quando você faz uso de certos recursos, pedimos seu consentimento para usar os contatos do seu dispositivo. Não usaremos esses dados se você não consentir. Se você não consentir, talvez não consiga usar todas as funções do nosso App.
Você pode posteriormente conceder ou retirar seu consentimento a qualquer momento usando as configurações no aplicativo ou no seu sistema operacional.
Se você consentir, os contatos do seu dispositivo serão acessíveis por meio do App. Os dados são armazenados no dispositivo e em cada base de contato individual o usuário pode solicitar a sincronização desses dados com nosso servidor para aprimorar a experiência do usuário.
Processamos esses dados com base no seu consentimento.
- Caso de uso 1 : ao dar acesso aos contatos, você poderá pesquisar diretamente no aplicativo seus contatos corporativos E seus contatos telefônicos e fazer uma chamada para o contato desejado.
- Caso de uso 2 : Ao selecionar um contato telefônico após o caso de uso 1, você pode clicar em “importar” para importar esse contato como um contato privado dentro do diretório corporativo e permitir que você identifique o chamador em todos os seus dispositivos corporativos e ligue para ele diretamente do diretório corporativo em qualquer um dos seus dispositivos corporativos.
Foto e mídia
Quando você faz uso de determinados recursos, nosso aplicativo, pedimos seu consentimento para usar suas fotos e mídia. Não usaremos esses dados se você não consentir. Se você não consentir, talvez não consiga usar todas as funções do nosso aplicativo.
Posteriormente, você pode conceder ou retirar seu consentimento a qualquer momento usando as configurações do aplicativo ou seu sistema operacional.
Se você consentir e fizer uso do recurso, seus dados poderão ser armazenados em nossos servidores relacionados à parte que forneceu a você acesso ao aplicativo. Na maioria dos casos, este será o seu empregador.
Processamos esses dados com base no seu consentimento .
Estatísticas de utilização
Sujeito ao consentimento apropriado, nosso aplicativo coleta dados de uso anônimos para determinar indicadores estatísticos relacionados ao uso que podemos usar para fins de inteligência comercial para melhorar nosso aplicativo e torná-lo mais atraente para você como usuário final. Os dados são anonimizados desde o início e não podem ser associados a uma pessoa identificada ou identificável em nenhum momento. Posteriormente, você pode conceder ou retirar seu consentimento a qualquer momento usando as configurações no aplicativo.
Processamos esses dados com base no seu consentimento .
Informações de bate-papo
Ao usar nossa funcionalidade de mensagens em nosso aplicativo, processaremos os dados necessários para facilitar a comunicação, esses dados consistem em: endereço IP, dados de login, mensagens de bate-papo, parceiro de bate-papo, status das mensagens de bate-papo, arquivos transmitidos.
Os dados coletados no aplicativo e depois sincronizados com o servidor correspondente no qual o software Callphone Pro está instalado na medida necessária para fornecer as funções relevantes. Somente você tem acesso aos dados armazenados exclusivamente no aplicativo. A parte correspondente que forneceu acesso ao App, tem acesso aos dados localizados no servidor.
Processamos esses dados com base em uma obrigação contratual acordada com a parte que forneceu acesso ao aplicativo. Na maioria dos casos, este será o seu empregador.
COM QUEM COMPARTILHAMOS DADOS
Em determinadas circunstâncias, por exemplo devido à legislação, pode ser necessário repassar informações às autoridades. A divulgação também pode ocorrer, se necessário, para estabelecer ou defender reivindicações legais.
Enreach é um grupo de empresas localizadas na EEA, como parte de nossas atividades em todo o grupo, podemos compartilhar estatísticas de uso agregadas sobre nossos clientes e usuários finais na forma de inteligência comercial e estatísticas com membros do grupo. Fazemos isso com base em acordos de grupo, onde mapeamos as transferências e designamos a responsabilidade pelo cumprimento da lei de proteção de dados entre os membros.
Para comunicar através da nossa App, é necessário que transmitamos dados de tráfego através dos operadores. A Enreach usa vários provedores de infraestrutura europeus e, portanto, esses operadores processam dados pessoais. Esses operadores são controladores de dados independentes para o processamento de dados em suas respectivas redes.
Também podemos transmitir suas informações pessoais a terceiros internos ou externos que atuam como (sub) processadores de dados para nós, isso pode ser em relação à hospedagem de seus dados, nossa funcionalidade de bate-papo, análises de inteligência de negócios, etc.
ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO
Todos os dados são armazenados em servidores dentro do EEE e, portanto, seus dados pessoais não estão sujeitos a transferências internacionais para países terceiros sem uma decisão de adequação.
A desinstalação do aplicativo exclui permanentemente todos os dados do aplicativo. Não temos influência e, portanto, não somos responsáveis pela duração do armazenamento dos dados nos servidores.
SEGURANÇA
A Telecall implementou padrões geralmente aceitos de tecnologia e segurança operacional para proteger os dados pessoais contra perda, uso indevido, alteração ou destruição. Somente o pessoal autorizado da Telecall tem acesso aos dados pessoais e esses funcionários são contratualmente ou estatutários obrigados a garantir a confidencialidade desses dados.
A Telecall implementará medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir que o processamento de seus dados pessoais seja realizado de acordo com a lei de proteção de dados, em particular garantindo um nível adequado de segurança.
O App usa criptografia SSL para a conexão de dados e áudio com o servidor. Os dados não são, portanto, acessíveis a terceiros.
SEUS DIREITOS
De acordo com o GDPR, você tem vários direitos em relação ao processamento de seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através de nossas informações de contato.
- Direito de acesso
- Direito de retificação ou apagamento
- Direito de restrição de processamento
- Direito de objeção
- Direito de portabilidade de dados
A Telecall não tem acesso aos dados contidos no aplicativo. Dentro do App você pode visualizar, corrigir, apagar dados ou revogar o consentimento. Regra geral, pode exercer os seus direitos através da pessoa que lhe forneceu o acesso à App, na maioria dos casos, esta será a sua entidade patronal.
DÚVIDAS OU RECLAMAÇÕES
Caso tenha alguma dúvida com relação ao processamento de seus dados pessoais, você pode entrar em contato com a Telecall ou nosso DPO por meio das informações de contato.
Observe que você tem o direito de apresentar uma reclamação junto à Autoridade Supervisora competente se considerar que o processamento de seus dados pessoais pela Telecall infringe o GDPR ou outras leis de proteção de dados.
Contato: dpo@telecall.com
