É a velocidade do envio de dados (exemplo: arquivo, vídeo, streaming etc.) de um computador a partir de uma máquina para outra por meio da internet.

Para garantir resultados mais precisos é necessário considerar algumas questões:
Enquanto o teste estiver em execução, o usuário não deve usar o computador para outras funções, especialmente aplicações que precisam do acesso à internet.
Estas aplicações conflitam com o teste e podem gerar um resultado impreciso;
Outros aparelhos que utilizem a mesma conexão de internet simultaneamente na rede também podem afetar os resultados;
A conexão via cabo de rede entre o computador e o modem é a ideal para a realização do teste.

Latência é o tempo para que um sinal (bit) ou pacote de informações chegue ao seu destino a partir de um computador.

A perda de pacotes ocorre quando um conteúdo digital, não chega ao seu destino.
Essa situação pode acontecer por falha de equipamento, problema no cabo de rede, alto consumo de banda ou por baixa qualidade da conexão.

O Ping é um comando que serve para testar a conectividade entre elementos de rede (máquinas/sites).
Ele basicamente envia dados para esses elementos e fica aguardando as respostas. Se o equipamento responder, significa que está ativo/alcançável.

Numa máquina windows, abrir o Prompt de Comando.
Digitar PING "endereço de destino" (exemplo: www.telecall.com)
A resposta será a quantidade de pacotes enviada, a quantidade recebida e a porcentagem de perda (caso houver).

Verificar se o modem está ligado e todos os leds verdes. Caso tenha algum vermelho, entrar em contato para abertura do chamado.
Verificar se está conectado (cabo ou wifi) ao modem.
Caso positivo, realizar teste de ping para a página que não abre
Realizar teste de ping para DNS do Google (8.8.8.8)
Se testes forem positivos, verificar configuração de DNS no dispositivo.
Se todos os testes forem negativos, reiniciar o modem e realizar os testes novamente.
Se testes forem negativos, entrar em contato para abertura de chamado.